危機處理Q &am=
p; A (三)
南屯縣立草=
屯國中
輔導主任 燕裘麗
校&=
#22290;尋仇暴力事件
問&=
#38988;:
某日下午,校=
22806;遊蕩少年三人從某Ċ=
57;施工工地進入,手持=
鐵棍,想向二年級的=
8463;中及三年級的阿輪ऴ=
3;仇。阿輪聽到風聲後&=
#65292;已藏匿在家;阿中=
453;在教室裡。
請問這是一個=
21361;機事件嗎?
解&=
#31572;:
所謂危機,學=
32773;專家看法不盡一致ʌ=
92;社會學辭典謂:個人=
或團體在正常生活中=
5152;遭受到的嚴重妨礙ᦁ=
2;起因於個人或團體毫&=
#28961;準備且未曾預料到=
773;境的發生,同時原來=
;的反應不足以應付所=
30332;生的問題。國語大ů=
81;典的解釋是:發生危=
險的原因或生死成敗=
0340;緊要關頭。韋氏(Weber’s)辭典的說Ė=
61;是:危機是一件事情=
的轉機與惡化的分水=
3994;,是決定性與關鍵ঝ=
5;的一刻,也是生死存&=
#20129;的關頭;它是一段=
981;穩定的時間和不穩定=
;的狀態,逼使人們必=
38920;在短時間內做出決ê=
50;與處理。貝爾(Coral
Bell)認為:危機是一=
7573;期間,在這段期間ࠣ=
9;,某種關係中的衝突&=
#23559;會升高到足以威脅A=
292;甚至改變此一關係的=
;程度。摩爾斯(Edward
Morse)則說:危機是突=
28982;出現的一種情況,Š=
01;求一個國家或多個國=
家必須在極短時間內=
0316;一政策選擇,而且=
9;在彼此不相容,且具&=
#26377;高度價值的多個目=
161;之間作一選擇。以這=
;些定義來看,此校外=
23569;年尋仇的事件,是Ç=
68;件典型的校園危機。=
在每一個決定性的關=
7749;時刻,都左右著惡ࡏ=
0;或轉機的重要樞紐。<=
/span>
問&=
#38988;:
請問何時是處=
29702;此危機的第一時間ʍ=
11;
解&=
#31572;:
危機事件的處=
29702;以降低傷亡為最高į=
40;行為準則。所以當校=
外少年持鐵棍上二樓=
5945;室時,應該會經過ਥ=
6;間教室,此時若有警&=
#35258;性較高的老師或同=
161;發現異常人物進入校=
;園,應盡快通知學務=
34389;,並同時找機會和Ç=
77;位同學對話,盡量拖=
延時間,使學務處有=
6275;夠的人手並充分的ਹ=
8;間趕到。在傷害尚未&=
#30332;生前能及時化解。
問&=
#38988;:
如何能讓校內=
24107;生保持對可疑人物į=
40;警覺性呢?
解&=
#31572;:
所謂的「危機=
24847;識」就是在危機尚Ĉ=
10;發生前就有防範危機=
發生的心理準備。首=
0808;,依據教學、訓導ӌ=
9;輔導三合一的整合機&=
#21046;,教師應發揮一級&=
928;防的教育職責,在教=
;學中落實安全教育。=
23416;務主任在安全教育į=
40;內容方面應指定相關=
同仁蒐集最新資訊,=
0006;充分利用校內主管ӌ=
9;行政及導師會報取得&=
#20840;校同仁的共識與協=
161;,討論並模擬各種危=
;機的狀況,包括對可=
30097;人物警覺性的提升z=
90;平日若能定期與不定=
期的宣導與演練,就=
3021;保持居安思危的警ළ=
8;性。
另外=
65292;阿輪既已事先知曉Ē=
92;事即將發生,幾位多=
事的同學也風聞此事=
5292;但卻無人通知師長ᦁ=
2;可見學生對於危機的&=
#35413;估尚十分缺乏,這=
123;都是平日教學中就要=
;灌輸給學生的觀念。=
33509;是危機預防的觀念Ŋ=
21;夠落實,就不至於讓=
危機擴大,乃至傷亡=
0340;產生。
問&=
#38988;:
假設校外遊蕩=
23569;年已到達教室,對Ň=
69;師揚言:「不甘你的=
事,勿插手」,即有=
0108;人攔住老師,一人০=
5;棍接近阿中,此時老&=
#24107;能做些什麼以減少=
663;害?
解&=
#31572;:
老師應盡可能=
22320;以鎮定的口吻安撫È=
06;延緩傷害的發生,假=
如可以叫出學生姓名=
5292;盡可能以誠懇的聲༱=
9;告訴這些遊蕩少年:&=
#12300;某同學,老師認識=
320;,老師知道你這樣做=
;一定有你的原因,但=
26159;這樣讓你犯法,立Ò=
51;把棍子放下,把事情=
跟老師說清楚,老師=
9968;定會盡量幫助你。ӎ=
1;
如果=
25105;們說的話、採取的Ŝ=
92;動可以延緩遊蕩少年=
的意圖行為,就可初=
7493;安撫受驚擾的同學Ӎ=
0;
問&=
#38988;:
如何在急迫的=
26178;間壓力下,做出正ĵ=
06;的決策及行動?
解&=
#31572;:
根據實況,在=
38754;對危機時,我們一ê=
50;得面臨一連串的「做=
決定」,而做決定的=
0070;下所倚重的憑藉是ॱ=
9;日所獲得的資訊及專&=
#26989;素養。因此資訊是=
542;正確?專業素養是否=
;充分?將決定「做決=
23450;」的適宜及正確性z=
90;所以,「當機立斷」=
也是需平日多「做功=
5506;」、「常思考」。थ=
6;校在平日的社會新聞&=
#20013;,就當擷取適當教=
448;,激發師生做模擬演=
;練;而危機小組的成=
21729;更該常常做沙盤推Ĝ=
36;,「他山之石,可以=
攻錯」,藉他校的危=
7231;事件,做為解決問༺=
8;能力的培養,以便不&=
#21450;之需。
問&=
#38988;:
如果校外遊蕩=
23569;年衝進教室,在大ê=
78;還來不及反應的情況=
下,打了阿中就走人=
5292;阿中頭部受傷,同थ=
6;的驚叫聲使得隔壁班&=
#32769;師過來關心,學務"=
389;、輔導處人員也聞風=
;而至,此時最重要的=
26159;?
解&=
#31572;:
當然是將阿中=
32202;急送醫,通知校長È=
06;通報學區駐警,再來=
就是在場受到驚嚇的=
4107;生安撫工作。
問&=
#38988;:
校長在此時需=
25198;演的角色是什麼?
解&=
#31572;:
校長應馬上啟=
21205;危機因應小組機制ʌ=
92;積極展開主動處理事=
件的動作。校長是學=
6657;的領導者,是危機ߚ=
7;件的指揮官。學生送&=
#37291;後,首要的工作是 =
879;絡家長,應指定一位=
;對校務瞭解、應答得=
39636;的主任擔任此工作ʌ=
92;使學生家長能清楚知=
道事情的原委並瞭解=
3416;校已經做的處置。੩=
7;長並盡可能遞給與相&=
#38364;人員關懷與支持,=
006;督導整個事件的持續=
;發展。
問&=
#38988;:
負責學生生活=
36628;導的學務處,又該ć=
77;如何的行動?
解&=
#31572;:
學務處責無旁=
36024;地必須擔負起維護ê=
16;生安全的重責大任,=
此事件顯然挑戰到校=
2290;的安全,所以要協ࡄ=
1;社區警察全力找到施&=
#26292;的那群遊蕩少年。=
006;協助雙方家長進行協=
;商或訴訟。故應就影=
38911;所及的大小,以朝ć=
71;或課堂輔導的方式,=
讓全校師生對狀況有=
5152;瞭解;說明同學在ࣨ=
6;交友複雜時的危險,&=
#20197;期降低同學不安的=
515;理。對於阿中班上目=
;擊此事的同學,除了=
35506;堂輔導外,也可考ù=
42;幫助導師寫一封信給=
家長,內容包括說明=
0107;件的始末,以及學੩=
7;的因應之道,並藉此&=
#32102;予家長及同學一個=
231;會教育,並提供幫助=
;孩子選擇朋友及陪伴=
23401;子成長的重要資訊z=
90;透過導師,瞭解到學=
生後續的發展,若有=
1453;應過度的學生,主ࡈ=
5;為他們作適當的處理&=
#25110;轉介的措施。
問&=
#38988;:
遇到這樣倒楣=
30340;事,在報警及對家ž=
63;說明的過程中,對是=
否學校聲譽打擊很大=
5311;
解&=
#31572;:
我們期望校園=
26159;安全的學習場所,û=
52;以當發生這樣意外,=
多少會影響辦學績效=
2290;為了減少事件媒體=
0;負面影響,應該在平&=
#26085;就與社區媒體有良=
909;的互動,並對媒體充=
;分說明。以此事為例=
65292;媒體如無報導則罷ʌ=
92;若有報導則希望能導=
向學校啟動危機小組=
0340;的後續處理。雖然ৎ=
5;們希望不曾發生這樣&=
#30340;不幸,但若為了「=
478;醜不可外揚」而以「=
;大事化小,小事化無=
12301;的態度處之,則反Ň=
80;欲蓋彌彰。愈不能說=
清楚的事,愈讓大家=
0197;訛傳訛。說不定在ࡘ=
1;機之後,若能掌握處&=
#29702;危機的第一時間及=
522;本原則,也有化危機=
;為轉機的機會。
當然=
65292;每一個危機發生的ʼn=
72;景都不盡相同,所以=
也沒有一定的標準答=
6696;。因此,危機小組ව=
1;有能力去判斷所有的&=
#31574;略可能造成的後遺=
151;有哪些?並且要能預=
;估可能發生的問題。=
22914;此一來,就能比較Ľ=
16;定地採取防範措施。=
問&=
#38988;:
輔導處對於事=
24460;的心理輔導又處於É=
60;麼樣的角色?
解&=
#31572;:
面對校園危機=
20107;件,輔導處自然無Ė=
61;置身事外,除了對學=
生提供班級輔導、小=
2296;體輔導及個別諮商ࣨ=
6;,也別忘了對現場的&=
#32769;師表示關懷及提供=
517;要的協助。老師在這=
;樣的一個事件之後,=
20063;許心中承受極大的ã=
39;力,所以輔導處應協=
助該教師,透過團體=
0340;支持性來幫助教師=
4;解壓力,使教師間能&=
#26377;互相關懷的力量。=
551;如教師能沈穩地對待=
;發生的事,對同學的=
23416;習才有正面的影響z=
90;也鼓勵同學在班級中=
互相支持及關懷並及=
6178;發現需要幫助的同थ=
6;,提供老師適時介入&=
#30340;機會。當阿輪及阿=
013;返校上課後,提供在=
;班上適應的協助。
問&=
#38988;:
這樣的校園暴=
21147;事件,要處理到何ą=
78;才告一段落?
解&=
#31572;:
基本上,危機=
34389;理是以六到八週為Ö=
07;則,但也因事件的大=
小而有不同。當系統=
0013;的每個人都回復正६=
0;運作後,即可告一段&=
#33853;。但別忘了對整件=
107;的追蹤與檢討,也就=
;是在危機處理的過程=
20013;,必須針對處理的ŀ=
80;果保持高度的警覺性=
。在事件告一段落之=
4460;,即可進行評估,௷=
7;解措施之合宜性,即&=
#20351;是失敗的經驗,依=
982;可取,作為日後的參=
;考。
另外=
26377;一些人在遭到創傷È=
43;後,一時間是看不出=
來的。因此,輔導處=
0173;須主動察覺全校人ࡼ=
9;可能的需求,並依狀&=
#27841;研擬相關策略。
問&=
#38988;:
如何檢視危機=
34389;理是否合宜?
解&=
#31572;:
危機處理的過=
31243;中,每個環節都層ì=
52;相扣。當危機預防做=
的越徹底,危機管理=
0340;難度就越低。每一ࠁ=
1;危機處理中的決策,&=
#37117;應根據此措施是否!=
021;有效的遏止負面效應=
;,並增加更多的正面=
24460;續發展,使整個組Ń=
40;系統回復正常為原則=
。
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