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危機處理Q &am=
p; A （十九）
台北市立龍山國&#=
20013;
教師 曉筠
&=
#20633;註：本文均為化名
問&=
988;：=
情緒失控學生"=
389;理案例
答=
696;： =
「老師，王&#=
31168;茗和彭玉祥在訓導ŗ=
89;」下午第一節課前，=
班上最皮的男生光羽=
1040;辦公室來找我，我ࢇ=
9;他怎麼回事？「你去&=
#35347;導處就知道。」
趕緊到訓導&#=
34389;，看見王秀茗坐著Ø=
44;別班的學生聊天，看=
到我笑笑沒說話，生=
5945;組長正和一個學生ࢷ=
2;講話，我走過去問他&=
#65292;班上的學生發生什(=
636;事？他拿了兩位學生=
;的自白書給我看，王&#=
31168;茗寫彭玉祥摸她胸Ų=
96;，彭玉祥也是這樣寫=
。
我對秀茗招&#=
25307;手，她過來告訴我É=
07;情經過，事情發生後=
，她告訴光羽，光羽=
3601;陪她到訓導處找生ਢ=
5;組長，組長叫光羽找&=
#29577;祥到訓導處問話， =
982;後叫兩人寫事情發生=
;經過，目前處理到這&#=
35041;。
我問組長彭&#=
29577;祥人在哪裡？他四ŗ=
89;張望了一下，手指著=
走廊的方向，我走出=
5347;導處的門，看見彭=
7;祥在走廊較遠的地方&=
#65292;他一看到我，就從$=
208;廊跳到花園， 撿=
0102;一塊比手掌大的石༷=
7;，作勢要砸自己的手&=
#65292;我叫他放下石頭，=
182;嘴裡喃喃唸著，「這=
;隻手做壞事，就砸這&#=
38587;手！」
我靠近他，&#=
32233;緩地說：「有些賭ô=
66;要戒賭時，會切掉自=
己的一根手指頭，表=
1034;決心，下次再賭時ᦁ=
2;又切掉一根手指頭，&=
#33509;是不改，把指頭全%=
096;切掉也沒有用，但是=
;只要肯改，不必切掉&#=
20219;何指頭，也可以重Ą=
32;開始好好做人。」只=
見他把石頭用力地往=
2320;上砸，「砰」的一=
2;，石頭在我眼前迸裂&=
#22235;散成碎塊。
「老師，你&#=
32102;我一把刀，我自殺Ł=
02;你看。」我才慶幸他=
沒砸自己的手，以為=
1083;剛講的話有效果，ங=
4;在卻聽見他向我要刀&=
#65292;「做錯事改了就好=
102;，自殺就沒有機會改=
;正錯誤，老師希望你&#=
20687;平常一樣有好的表Ĩ=
94;，你先上來！」他不=
肯回到走廊，反而轉=
6523;低頭找其他石頭，ৎ=
5;講的話他不聽，轉回&=
#36774;公室請生教組長出=
358;，生教組長也叫他回=
;來，他卻跑得更遠，&#=
24448;圍牆那邊跑去，生ă=
45;跟著他過去，隔了一=
陣子，和主任一起把=
9577;祥帶回來，說玉祥ව=
1;翻牆，情緒非常不穩&=
#65292;衛生組長也過來幫=
537;安撫他的情緒。
玉祥現在是&#=
21644;爸爸住，我打電話×=
78;訴他事情經過，及玉=
祥情緒非常不穩定，=
4076;望他到校幫忙處理ᦁ=
2;他在電話那端說：「&=
#31561;他回家，我打他一&=
931;可以吧！」接著就掛=
;斷電話，握著電話筒&#=
65292;我楞了一下，第一Ē=
25;遇見家長不肯出面。=
玉祥二年級&#=
19979;學期轉來時，是和è=
29;媽住，發生事情時，=
也都是媽媽出面處理=
5292;所以我再撥玉祥媽ऒ=
9;的電話，玉祥媽媽說&=
#65307;「我現在很忙，沒 =
354;過來。」
回頭去看玉&#=
31077;，他的手不知什麼ą=
78;候，又找到石頭砸破=
了，我問怎麼回事？=
4907;生組長向我使個眼ഋ=
4;說：「他跟我在一起&=
#65292;現在沒事了！」我=
601;不繼續問下去。 &n=
bsp;
秀茗看到玉&#=
31077;的情形，對我說：{=
00;其實人都會犯錯的，=
只要改了就好了！以=
1069;我也曾經做過錯事ᦁ=
2;其他同學都不理我，&=
#24460;來我改好了，其他=
516;學又理我了！」 &n=
bsp;
「妳說的太好了，=
犯錯只要認真悔改，=
3601;可以有好的表現。ࠇ=
1;如玉祥向你道歉，妳&=
#39000;意原諒玉祥？」秀!=
559;點點頭。
她是受害者&#=
65292;本應是被安撫的對ŧ=
37;，但我一直在處理玉=
祥激烈自殘的的事，=
6996;沒時間瞭解秀茗的=
9;法，現在聽到她講出&=
#36889;一番話，覺得她小=
567;年紀，能有這種成熟=
;的想法，實在是非常&#=
20102;不起。反倒是做錯É=
07;的玉祥，表現令人擔=
心。我問秀茗想回家=
5292;還是要繼續上課，ࣲ=
5;選擇回教室上課。
想到玉祥激&#=
28872;的動作，憶起上學ć=
99;玉祥轉到我們學校，=
也有兩次情緒激動的=
4773;形。
段考的早上&#=
65292;芳彤告訴我她發燒É=
02;，正值SARS流行期間，一=
3;到發燒，我就帶芳彤&=
#21040;保健室，請護士阿=
016;幫芳彤量體溫，護士=
;說快到38度，一方面通=
知家長到校帶學生看=
0149;，另一方面發燒的थ=
6;生不適合和其他人一&=
#36215;考，所以通知教務"=
389;安排個別段考場地。=
;
早自習快結&#=
26463;時，我回教室請同ê=
16;們把抽屜清空，書包=
放在教室前後靠牆的=
2320;方，只帶考試用具࠸=
0;段考指定的位置坐好&=
#12290;上課鈴還未響，監 =
771;老師就已經走進教室=
;先發答案卡，然後數&#=
21508;排人數的題目卷。û=
05;收拾好桌上的聯絡簿=
，準備帶回辦公室改=
5292;正離開教室，看到=
7;祥走到講台前，然後&=
#23601;站在講台前面，我=
312;窗外站了一會兒，不=
;知道究竟發生什麼事&#=
65311;這時上課鈴聲響起ʌ=
92;監考老師立刻把題目=
卷發下去，玉祥也回=
4231;位考試，我抱著簿ड=
6;回辦公室。
考試結束，&#=
25105;問玉祥第一節課怎Ɩ=
36;回事？玉祥說：「我=
去拿答案卡，監考老=
4107;就叫我站著。」突=
2;間玉祥臉色大變，一&=
#38587;手握著礦泉水，一&=
587;手拳頭緊握，我問到=
;底發生了什麼事？玉&#=
31077;不發一言，轉身把û=
63;上的礦泉水瓶用力地=
擲向教室的後門，接=
3879;就跑出去，我追出=
5;時，已看不見玉祥的&=
#36452;影。
我回辦公室&#=
25214;第一節監考的老師Ú=
39;早上的情形，監考老=
師說，玉祥找他要答=
6696;卡時，他正在按每৵=
0;人數算題目卷的數目&=
#65292;題目卷攤開在桌上A=
292;怕玉祥看到題目對其=
;他同學不公平，所以&#=
19981;讓玉祥回座位，我Ú=
39;監考老師有沒有告訴=
玉祥原因，監考老師=
5498;當時正忙著數考卷ᦁ=
2;沒時間跟他講話，只&=
#21483;他站著，聽我說明 =
577;祥的情形，他願意對=
;學生解釋當時的情形&#=
65292;我瞭解監考老師的Ţ=
98;法，並打電話請媽媽=
來校，然後再去找玉=
1077;，終於在廁所旁的ฤ=
8;廊找到玉祥，還是一&=
#33225;僵硬的神色。
「是不是覺&#=
24471;監考老師叫你站著ô=
56;委屈？我去問過監考=
老師，他說他把題目=
1367;攤開在講桌上，你࠸=
0;前面去要答案卡，怕&=
#20320;在前面看到題目，=
565;別人不公平，所以不=
;讓你回座位，不是處&#=
32624;你。但他當時正忙Œ=
79;數考卷張數，沒時間=
跟你解釋，因為他希=
6395;上課鈴一響，同學स=
1;可以開始作答。不過&=
#30070;時你也沒有問老師A=
292;為什麼要你站，不讓=
;你回座位吧？假如當&#=
26178;你問老師，老師告š=
80;你原因，也許你就不=
會那麼氣了，所以這=
0013;間有誤會。誤會可ߣ=
7;說清楚，但你丟瓶子&=
#21487;能傷到你自己或我=
110;其他同學，不是最好=
;的處理方式。」玉祥&#=
32893;完我的話，臉色稍ô=
94;緩和了一些。
「對了！為&#=
20160;麼你沒有答案卡？{=
01;玉祥說段考的座位正=
好是芳彤的位子，芳=
4420;在保健室，桌子上=
0;東西沒收拾好，所以&=
#20182;沒馬上去坐，等他 =
332;現別人都有答案卡，=
;只有他那個位置沒有&#=
65292;就走到講台前向老ñ=
07;要答案卡，監考老師=
正在數考卷，既不發=
2102;他答案卡，也不讓ߢ=
2;回座位，只叫他站著&=
#12290;
玉祥的媽媽&#=
21644;阿姨一起來，一見ħ=
77;祥劈頭就罵：「你跟=
你爸爸一樣，從來不=
6371;幹什麼好事！」，=
2;後拍打他的頭，只見&=
#29577;祥握拳「咚！咚！=
658;！」用力打護欄，媽=
;媽靠近玉祥不知又說&#=
20102;什麼，玉祥又用額ƅ=
57;「咚！咚！咚！」連=
續往牆上撞。「請你=
0358;是要處理玉祥丟瓶ड=
6;的偏差行為，不是請&=
#20320;來打人的，假如大=
154;都不能控制自己的行=
;為，如何讓小孩學到&#=
25511;制自己的情緒？」û=
05;對玉祥媽媽說。
這時芳彤的&#=
23229;媽帶芳彤看病回來ʌ=
92;揚一揚手中的藥袋，=
說只是普通感冒不是SARS，吃幾天藥就ࣲ=
9;了，並發現玉祥的阿&=
#23016;竟是她以前的同學A=
292;敘起舊來，完全不知=
;道從早上芳彤生病發&#=
29138;，接下來發生一連È=
18;的事情。
另外一次，&#=
25972;間教室充滿了汗臭Ø=
19;，因為上節課是體育=
課，我看到有些窗戶=
7794;開，就叫學生開窗=
2;把氣味散掉，坐在後&=
#38754;的大個頭說：「有=
968;個人的外套最臭！」=
;周圍很多同學都笑了&#=
36215;來，我看見坐在前ƃ=
54;的玉祥，臉色變的很=
難看，就對學生說：=
2300;運動流汗是痛快淋ଛ=
5;的事，有汗臭味也是&=
#24456;正常，只要進教室&=
283;窗戶讓空氣流通就好=
;」。
下課後，我&#=
25226;玉祥留下，問他剛û=
65;為什麼那麼生氣？玉=
祥依然氣憤地問：「=
1083;才是誰說外套臭的ᦁ=
2;我一定要打死那個人&=
#12290;」
「第一，你&#=
24590;麼確定是在說你？Þ=
40;為很多人有外套。第=
二，在學校怎能打人=
5311;」
「那我到學&#=
26657;外打他」
「是老師說&#=
25945;室有汗臭味，才有×=
16;學說外套臭的，老師=
聞到汗臭味是事實，=
0006;不是故意要笑誰，=
1;味洗洗就沒有了，你&=
#35469;為老師有嘲笑你的=
847;思嗎？」玉祥緊閉著=
;嘴唇不講話。
「話題是老&#=
24107;起頭的，要不是老ñ=
07;講汗臭味很重，請同=
學開窗戶，也不會有=
1516;學講外套的事，因=
8;大家剛運動完，每個&=
#20154;都很臭，不是嗎？=
516;學也只是陳述事實
而已。」和&#=
29577;祥講了很久，他才Ç=
81;提打人的事了。
兩次情緒激&#=
21205;，都是玉祥感到自ë=
62;心受傷害之後的反應=
，但聽我解釋之後，=
0182;的情緒都能緩和下߳=
8;。還有兩次處理玉祥&=
#30340;事情是和書有關，=
968;次是玉祥在課堂上看=
;色情漫畫，被任課老&#=
24107;沒收。一次是同學ŝ=
87;巡堂老師沒收課外書=
，結果查出書是玉祥=
4478;圖書館偷出來的。=
9;兩次他也願意聽我的&=
#21240;誡，並接受處罰，=
229;媽到校的態度也很好=
;，實在不明白，為什&#=
40636;玉祥今天完全不能ě=
17;通？
玉祥的媽媽&#=
22312;最後一節課到學校Ë=
58;，我帶她到訓導處，=
主任說衛生組長帶玉=
1077;一起去巡視校園。=
1;玉祥媽媽稍坐一會兒&=
#65292;我去校園找人，玉 =
077;和衛生組長正從垃圾=
;場回來，臉上有著笑&#=
24847;，我告訴玉祥下午ķ=
68;茗對我說的那番話，=
也說秀茗願意接受他=
0340;道歉，走到訓導處=
0;門口，玉祥一瞥見媽&=
#23229;，轉身就往外跑，=
105;想拉住他，但他的力=
;氣太大，根本拉不住&#=
20182;，只能追出去，看É=
82;跑進室內體育場。
我回訓導處&#=
27714;援，主任跟我到球á=
80;，沒有找到人，主任=
要我到對面樓上看他=
6159;否在屋頂？我跑到ࡣ=
8;一棟大樓上，沒看到&=
#23627;頂有人，主任上屋&=
914;找人，玉祥媽媽也跑=
;出來，她說：「一定&#=
26159;他在我面前寫過太ä=
10;悔過書，答應我不再=
犯錯，所以看到我才=
6371;不好意思，馬上跑ฤ=
8;。」我指指屋頂，說&=
#29577;祥可能在上面，玉 =
077;媽媽望著屋頂，著急=
;地流出眼淚，我沒有&#=
36935;過這種狀況，不知ű=
47;接下來會發生什麼事=
？只有守在出口，注=
5222;著樓頂的動靜，並ࡤ=
6;囑玉祥媽媽待會兒玉&=
#31077;出來，先不要說什(=
636;，抱抱他吧！
主任出現在&#=
27155;頂，伸出手對我們Í=
70;一個OK的動作，過了一=
會兒，帶著玉祥出來=
5292;我和玉祥媽媽迎向࠺=
9;去，玉祥轉身快步跑&=
#21521;另一棟樓，主任跟$=
942;去，我帶玉祥媽媽回=
;訓導處，主任把玉祥&#=
24118;回訓導處時，手臂Ī=
72;繞他的肩膀，他看到=
媽媽還是要跑，主任=
1505;著說：「看到媽媽=
6;跑？」，雙手順勢把&=
#29577;祥推到玉祥媽媽前&=
754;，玉祥靦腆地笑著，=
;這時下課鈴響了，我&#=
23565;玉祥說：「玉祥，ă=
18;學了！你不用到教室=
收書包，先和媽媽回=
3478;吧！」玉祥低著頭ᦁ=
2;默默地和媽媽走出訓&=
#23566;處。
後記：
送走玉祥，&#=
25105;回教室向班上同學Ľ=
77;單說明整個事件，因=
為秀茗和光羽都是班=
9978;出名的廣播站，一ਥ=
2;個下午的時間，很多&=
#21516;學都由他們口中知$=
947;玉祥的事情。我覆述=
;秀茗下午願意寬容別&#=
20154;犯錯的話，稱讚秀ŏ=
59;的胸襟與氣度，請全=
班同學為她鼓掌。並=
5498;明玉祥在做錯事後ஷ=
2;石頭砸手，表示他他&=
#24050;經感到很愧疚，希=
395;同學在他來上課的時=
;候，不要再提這件事&#=
21050;激他。同時提醒同ê=
16;，玉祥犯錯，用自殘=
的方式表示改過，行=
8858;太過激烈，他對自।=
9;如此，對別人也可能&=
#19981;能控制，所以平時=
644;他相處時，講話要謹=
;慎些，以免玉祥產生&#=
28608;烈的舉動，傷自己û=
10;傷別人都是不好的事=
。
玉祥在事件&#=
30332;生後，常常不來上ê=
16;，一星期從一天到四=
天不等，來上學的日=
3376;，也沒按規定時間࠸=
0;，早自習很少出現，&=
#26377;時第一節課，有時 =
532;二節或第三節到校，=
;還有第四節下課才進&#=
25945;室，在教室也無心ň=
93;課，不是睡覺，就是=
低著頭，考卷常不寫=
5292;有時候答案是ABC，他卻寫123。
想找玉祥爸&#=
29240;，白天沒人接電話ʌ=
92;晚上弟弟接電話，總=
說爸爸不在。聯絡簿=
4120;不交出來，交出來ߖ=
3;沒爸爸簽名。打電話&=
#21839;玉祥媽媽，她說兒=
376;告訴她有按時上學，=
;她再找機會和兒子溝&#=
36890;看看，請媽媽和爸Ĥ=
40;就此事件溝通，以改=
善小孩不願上學的情=
4418;，她說和爸爸完全ߎ=
1;能溝通，告訴他就只&=
#26159;打兒子，打兒子兒=
376;就逃家，還得到處找=
;兒子，不如不說。
我請輔導室&#=
21332;助訪談，並請判斷ć=
77;沒有可能是精神疾病=
，輔導室也常找不到=
9577;祥，只談過一兩次ෘ=
1;，把他的問題請教教&=
#25480;，認為有反社會性=
684;。
有一次上課&#=
65292;給同學們幾分鐘時ž=
91;背一小段課文，玉祥=
竟然只錯兩個字，高=
3288;他肯背書，下課後ৎ=
5;請他到辦公室，送他&=
#19968;本書，獎勵他回復=
491;常的水準。
但高興沒多&#=
20037;，發現他在椅子上ŵ=
36;了一排釘子，且只釘=
進去一半，一半露在=
2806;面，我告訴他這樣੍=
7;危險性，請他把釘子&=
#25300;掉，他臉色一變，=
841;手握起來，隨即衝出=
;教室，我請其他同學&#=
25214;工具幫忙拆掉釘子z=
90;過幾節課，他的椅子=
上又釘了兩根釘子，=
0063;是一半露在外面，ৎ=
5;試著拔一根但拔不掉&=
#65292;於是輕聲對他說：=
300;這樣很危險，一定要=
;拔掉，沒有工具，我&#=
38506;你去總務處。」他È=
63;拔不掉，在去總務處=
的路上，他告訴我，=
7336;子是用手釘進去的Ӎ=
0;
記得在作文&#=
31807;中，他曾寫「如果ć=
77;可能的話，希望永遠=
不要長大。」每次看=
1040;他臉上有笑容，心ධ=
1;也為他高興，希望他&=
#33021;勇敢地面對生命中 =
340;風風雨雨。
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