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危機處理Q &am=
p; A （十三）
青采
問題：=
上課中੍=
7;兩位學生一再私下交&=
#35527;，導師糾正其行為並罰其站立思&#=
36942;，學生不服管教，ë=
66;師因處罰學生而演變=
成師生互毆的肢體衝=
1361;。
一、
事實經過：=
某國中ߍ=
8;課中，兩位女同學私&=
#19979;交談，影響上課秩=
207;，導師多次制止無效=
;後，以言詞責罵一番&#=
65292;並令其站立於教室後面思過。
罰站不多久，兩位學&#=
29983;又開始交談，導師Ą=
44;是要求其中一位到教室外罰站。該生站在教室&#=
22806;面時表現出桀傲不馴的態&#=
24230;，以及滿不在乎的Ķ=
70;情，引起老師不快的=
情緒，覺得有損師道=
3562;嚴，決定要好好管ਢ=
5;該生，於是衝出教室訓斥&#=
35442;生，在過程中學生į=
40;表現出更惡劣的態度=
，老師被激怒了，一=
6178;間情緒失控拳腳齊࠲=
6;教訓學生，學生的眼&=
#37857;被摔壞在地上。
同時間ᦁ=
2;學生也出手反擊，回&=
#20102;老師一巴掌，老師 =
524;鏡的鏡片被打破了，=
;嘴角也紅腫了。
兩位學ஶ=
3;上課不守秩序談話，&=
#28436;變成師生肢體衝突A=
292;兩敗俱傷的場面。=
答案： =
上課中੍=
7;兩位學生一再私下交&=
#35527;，導師糾正其行為並罰其站立思&#=
36942;，學生不服管教，ë=
66;師因處罰學生而演變=
成師生互毆的肢體衝=
1361;。
二、
事實經過：=
某國中ߍ=
8;課中，兩位女同學私&=
#19979;交談，影響上課秩=
207;，導師多次制止無效=
;後，以言詞責罵一番&#=
65292;並令其站立於教室後面思過。
罰站不多久，兩位學&#=
29983;又開始交談，導師Ą=
44;是要求其中一位到教室外罰站。該生站在教室&#=
22806;面時表現出桀傲不馴的態&#=
24230;，以及滿不在乎的Ķ=
70;情，引起老師不快的=
情緒，覺得有損師道=
3562;嚴，決定要好好管ਢ=
5;該生，於是衝出教室訓斥&#=
35442;生，在過程中學生į=
40;表現出更惡劣的態度=
，老師被激怒了，一=
6178;間情緒失控拳腳齊࠲=
6;教訓學生，學生的眼&=
#37857;被摔壞在地上。
同時間ᦁ=
2;學生也出手反擊，回&=
#20102;老師一巴掌，老師 =
524;鏡的鏡片被打破了，=
;嘴角也紅腫了。
兩位學ஶ=
3;上課不守秩序談話，&=
#28436;變成師生肢體衝突A=
292;兩敗俱傷的場面。=
三、
處理過程：=
訓導處接獲通報後，馬上=
將學生帶離現場，至=
0581;康中心做檢查，瞭=
9;其身體狀況：發現學&=
#29983;身體外表有多處瘀"=
880;、臉部紅腫、小腿有=
;明顯外傷，眼鏡破損&#=
24184;未傷及眼睛，醫護É=
54;員立即給予適當護療，一方面&#=
28145;入瞭解事情發生原å=
96;並安定學生情緒，同=
時緊急通知家長到校=
8754;對面處理。
輔導室介入安=
771;該教師情緒，傾聽關=
;懷給予支持和安慰，&#=
30637;解當時管教學生的ű=
42;程和當時的想法。<=
span
lang=3DEN-US style=3D'font-family:"Times New Roman";mso-bidi-font-famil=
y:PMingLiU'>
教師會聽導師傾訴，同=
理教師的心情，瞭解=
0854;心理訴求。該教師༼=
0;意透過行政與家長溝&=
#36890;協調，要求希望維#=
703;教師尊嚴，並適當的=
;懲罰學生，此刻校內&#=
20854;他同仁聞訊均感同É=
67;敵愾，情緒高亢一致=
聲援該師，譴責學生=
4801;行。
家長到=
657;後，看到孩子的傷勢=
;，很不諒解導師對於&#=
23416;生因為小錯，而施É=
04;過當的體罰，揚言將=
採取法律行動，馬上=
4996;而帶走學生，不願ഀ=
7;老師溝通。
訓導主任瞭解事情過程和=
各方需求後，在第一=
6178;間點迅速親自到受ࠒ=
3;學生府上進行家訪，&=
#23433;撫家長情緒、關懷=
416;生身心，誠懇溝通讓=
;家長瞭解導師平日班&#=
32026;經營的用心，並能ƌ=
36;會現代教師的難為，=
家長的態度趨向軟化=
5292;諒解老師的動機及थ=
6;生行為反映的洽當性，同意&#=
21040;校在行面對面溝通z=
90;
輔導教師進入教室，對全=
體同學實施團體輔導=
5292;進行心靈對話，讓ࡧ=
6;學對此事能獲得情緒&=
#25234;發，並因此習得對=
107;情理性的處理態度。=
;
教師會和訓導=
027;任在校內同時對教=
師同仁進行情緒的接=
2013;和處理，保持緊密ഋ=
1;好的互動關係，隨時&=
#36890;報處理狀況和進度A=
292;協商輔導策略和目標=
;。隨時向校長呈報發=
637;狀況，校長對整個事=
;件的處理過程全盤瞭&#=
35299;，時時關懷師生雙Ą=
41;並適時指導。
經$=
942;行政、教師會、家長=
;多方、多次鍥而不捨&#=
30340;溝通調和，家長最ô=
60;以一束鮮花，在訓導=
處營造的輕鬆氣氛下=
5292;彼此誠心誠意化解ᦁ=
2;各退一步堅持，各進&=
#19968;份努力，雙方握手#=
328;歡，再度攜手為教育=
;創新機，師生衝突事&#=
20214;終於平和落幕了。
四、
省思與啟示：<=
/b>=
第一時間的掌=
569;是危機處理的關鍵，=
;該事件一發生危機小&#=
32068;立即啟動，各職位į=
32;揮功效，特別是訓導=
主任能在第一關鍵時=
1051;，親自到學生家拜ෑ=
0;表示慰問和關懷，讓&=
#23478;長心軟下來，才有 =
317;通協調的空間。
面對校內同仁同仇&=
#25973;愾高亢情緒的處理A=
292;教師會長適時出面有=
;助於氣氛的緩和，除&#=
20102;面對現實不激起另Ç=
68;波情緒，並藉此提醒=
教師情緒管理的重要=
5292;教師也多學到一個ৎ=
4;長課程，現代教師應&=
#25552;升輔導知能，增進=
945;學效能減少體罰。=
導師平日就應與家&=
#38263;密切聯繫，保持良=
909;親師關係是班級經營=
;的基礎，該導師認真&#=
36000;責的教學態度獲得ê=
78;長的認同，有助於在=
很短時間內問題解決=
2290;
學生輔導與 =
649;教案例二：酒 =
934;烤肉意外事件=
一、&n=
bsp;
事件摘要：=
上童軍課烤肉時=
，某學生聽從家長提=
5696;，在炭火上噴灑酒౹=
4;助燃，造成同學臉部&=
#20108;級灼傷。
二、 &n=
bsp; 事=
526;經過：=
學校童軍課要!=
289;行烤肉活動，某女同=
;學很興奮的告訴父親&#=
65292;父親很熱心地幫忙ě=
10;備烤肉器材及食物，=
還特別準備了一瓶酒=
1934;，告訴女兒：酒精=
0;助燃性很好，生火時&=
#65292;可以幫助炭火快速 =
123;燒。
童軍課࠸=
0;了，同學分組開始=
生火準備烤肉，眼看=
3879;別組陸續生起火苗ᦁ=
2;特別是男同學的爐火&=
#24050;燒得又快又大，這=
301;女同學突然想起父親=
;好心的建議，立刻拿&#=
20986;了酒精，在未告知×=
16;學的情形下，站在人=
的半腰高度，&#=
21521;炭火噴灑酒精，火Ô=
18;瞬間爆發旺盛燃燒，=
火舌竄升燒傷了正蹲著在生&#=
28779;的同學。
一堂國中學生=
368;喜歡、最快樂的童軍=
;烤肉活動，意外成了&#=
19968;次危機事件。
三、&n=
bsp;
處理過程：=
任#=
506;老師在現場見狀立即=
指揮同學緊急處理現=
2580;，幾位同學立刻將ࠒ=
3;者送健康中心救護，&=
#35703;士對傷患作緊急醫#=
703;處理，馬上送醫院急=
;救，危機處理&=
#23567;組立即啟動。
危=
231;處理小組在校長指揮下開=
始發揮功能，並決定=
4389;理步驟，各單位均=
1;照執行。
1. =
&nb=
sp;
教務處ే=
5;即停止該班烤肉活動&=
#22238;原班教室，調度正=
312;其他班級上課的導師=
;返回原班，安定全班同學&#=
24773;緒，並進行安全教ʼn=
46;。
2. =
&nb=
sp;
訓導處=
0;知家長，同時聯絡家&=
#38263;會會長及熱心家長!=
287;相關行政人員陪同共=
;赴醫院慰問受傷學生&#=
65292;協助處理醫療事務ʌ=
92;並詳細告知事情發生=
經過，安撫家長情緒=
2290;
3. =
&nb=
sp;
受傷學ஶ=
3;在住院期間，每天均由<=
/span>校長指派學校相關Ŝ=
92;政人員輪流，至醫院=
陪伴受傷同學及溝通=
1332;調事務，並請輔導ೌ=
9;師個別輔導協助學生&=
#24515;理重建。
4. =
&nb=
sp;
導師每࣪=
5;課餘均至醫院&#=
65292;也帶領受傷同學的å=
09;朋友前往探視，發揮=
同儕情誼減輕心理壓=
1147;和痛苦，並作為班ಂ=
6;同學與住院同學間的情感&#=
32879;繫站。
5. =
&nb=
sp;
通報教ೞ=
6;局陳報事實經過，督&=
#23416;並前往醫院慰問及=
102;解事件始末，以及處=
;理過程和方式。
法=
196;權責與醫療賠償的處=
;理：肇事學生和家長=
在校長、相關行政人=
1729;的陪同下，親至受ࠒ=
3;學生家中道歉和慰問&=
#65292;並由家長會居中協#=
519;，付與些許合理的慰=
;問金。受傷學生家長&#=
30637;解學生被非惡意傷ê=
75;，願意接受學校的處=
理方式，以及學生家=
8263;的道歉，而不提出=
8;訴，也沒有提出過度&=
#30340;賠償，事件在和氣 =
340;氣氛中平靜落幕。=
受=
663;的同學住院三週後出院，並&#=
32380;續追蹤治療至完全ò=
47;復。
一、 &n=
bsp;
省思與啟示：<=
/b>=
意外事件發生A=
292;學校危機小組機制立=
;即發揮功能，對家長&#=
12289;社區、教育局的連繫與協調，均依小組分配&#=
24037;作項目善盡職務，ê=
16;校對外窗口－新聞發=
言人制度的落實，在=
3565;外發言時能一致性ᦁ=
2;減少許多不必要的誤&=
#20659;，或以訛傳訛的變=
976;，沒有讓小事件演變=
;大新聞，這是現代學&#=
26657;危機小組的重要機Ò=
46;之一。此次意外&#=
20107;件可以就事論事很ƅ=
18;利的圓滿處理，甚至=
沒有在媒體曝光成為=
6032;聞消息，首要條件स=
1;是危機小組及時啟動&=
#34389;置得宜。
教師輔導與管=
945;學生辦法第五條：凡=
;經學校或教師安排之&#=
25945;育活動，教師應負Ū=
15;輔導與管教之責任。=
戶外活動課程如童軍=
2289;體育、生活科技均有較高&#=
30340;潛在危機，任課老ñ=
07;的警覺度也應相對提=
高，除必須在場指導=
5292;提高警覺時時預防=
7;外發生，一旦發現危&=
#38570;警訊及時處置的反=
033;能力更不可缺。經常=
;許多意外事件之發生&#=
65292;常常潛伏在教師的{=
00;想當然耳…」=
289;「理論上不會…」=
289;「同學早就知道…」 =
561;主觀意識中，因而疏於預作防備&#=
65292;以致釀成災害事件ʌ=
92;每個校園意外事&#=
20214;的發生常使學生、ê=
16;校、家長、社會遭受=
大小傷害，身為老師=
0340;專業訓練應該也包=
4;這些班級危機意識。&=
#27492;次酒精意外事件發 =
983;，任課老師事前若能=
;多些檢查或提醒，也&#=
35377;可避免一次意外的į=
32;生，所幸意外發生時=
，老師能迅速適當處=
9702;，也算是亡羊補牢Ӎ=
0;
上課乃教師的教=
學權責，任課教師應=
6000;起指導及管理的責ߥ=
9;，不可任由學生擅自&=
#27963;動，學校行政更不=
487;一味想撇清責任，恐=
;怕容易造成家長的反感，甚至擴&#=
22823;事端，因此，勇於Ă=
12;當，積極協助家長處=
理善後，實屬上上之=
1574;。
台北市立龍山國=
中輔導主任陳採卿<=
span
style=3D'mso-spacerun:yes'> 23362789～600 0928862928
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